Comment faire un cahier des charges pour un site internet : étapes et structure

Introduction

Un cahier des charges pour un site internet est un document essentiel qui définit précisément les besoins, les objectifs, et les contraintes d'un projet de création ou de refonte de site internet.

Il sert de feuille de route pour toutes les parties prenantes, garantissant que chaque étape du projet est bien alignée avec les attentes initiales.

Que vous envisagiez de créer un site internet vitrine, un site e-commerce, ou encore un blog, un cahier des charges bien structuré permet d’éviter les malentendus et les imprévus tout au long du processus de développement.

Cet article vous montrera pourquoi il est essentiel de rédiger un cahier des charges pour un site internet et comment structurer ce document clé.

Pourquoi rédiger un cahier des charges pour un site internet ?

1. Assurance d’un projet bien cadré

La rédaction d’un cahier des charges pour un site internet est une étape indispensable pour s’assurer que le projet soit bien cadré dès le départ.

Ce document permet de clarifier les objectifs du site internet, les attentes des parties prenantes, et les contraintes techniques, ce qui facilite la planification et le suivi du projet.

Un projet bien cadré est essentiel pour éviter les dérives, que ce soit en termes de budget, de fonctionnalités ou de délais.

2. Clarification des objectifs et des attentes

Un cahier des charges détaille les objectifs spécifiques du projet, que ce soit l’augmentation du trafic, la génération de leads, ou la vente en ligne.

En définissant clairement ces objectifs, vous pouvez mieux orienter les efforts de l’équipe de développement et vous assurer que le site final répondra aux attentes.

Cela inclut également la clarification des attentes en matière de graphisme et ergonomie du site, ainsi que des fonctionnalités spécifiques comme l’intégration d’un espace membre ou d’un moteur de recherche interne.

3. Meilleure satisfaction client et optimisation des ressources

En formalisant les besoins et les attentes dans un cahier des charges, vous augmentez les chances de satisfaire pleinement le client ou les utilisateurs finaux.

De plus, ce document permet d’optimiser l’utilisation des ressources en évitant les fonctionnalités superflues ou mal conçues, et en mettant l’accent sur ce qui apporte une réelle valeur ajoutée.

4. Sélection du bon prestataire

La rédaction d’un cahier des charges détaillé est également cruciale pour la sélection du prestataire qui prendra en charge le projet.

Un document bien rédigé permet de demander des devis précis et de comparer les offres de manière objective. Cela garantit que le prestataire choisi comprend parfaitement les besoins du projet et est en mesure de les réaliser.

5. Valeur juridique en cas de litige

Enfin, un cahier des charges peut avoir une valeur juridique en cas de litige entre le client et le prestataire.

Il sert de référence contractuelle pour vérifier que les livrables respectent bien les spécifications initialement définies.

En cas de désaccord, il peut être utilisé pour prouver les manquements ou les divergences par rapport aux engagements pris.

Structure d’un cahier des charges pour site internet

La structure d’un cahier des charges pour site internet est cruciale pour assurer une communication claire et efficace entre toutes les parties prenantes du projet.

Un document bien structuré permet de définir les contours du projet et d’établir un cadre précis pour chaque étape de la réalisation.

Voici notre modèle type d'un cahier des charges bien fait :

1. Contexte et présentation du projet

• Présentation de l'entreprise

Il est essentiel de commencer par une présentation de l’entreprise, incluant son historique, ses produits ou services, ainsi que son positionnement sur le marché.

Cette section permet au prestataire de comprendre le contexte global dans lequel s’inscrit le projet de création ou de refonte de site internet.

Par exemple, une entreprise souhaitant lancer un site e-commerce aura des besoins différents de ceux d’une entreprise cherchant à moderniser un site vitrine existant.

• Rôle du projet web dans la stratégie globale

Le projet web doit être replacé dans le cadre de la stratégie globale de l’entreprise. Est-ce que le site internet servira principalement à générer des ventes, à attirer des leads, ou à renforcer l’image de marque ?

En comprenant ces éléments, le prestataire pourra mieux aligner les choix techniques et graphiques avec les objectifs stratégiques.

• État actuel

Dans le cas d’une refonte de site internet, il est important de décrire l’état actuel du site existant. Cela inclut les performances actuelles, les technologies en place, et les points à améliorer.

Si le projet concerne la création d’un nouveau site internet, cette section doit alors mettre en lumière les défis que l’entreprise souhaite surmonter, comme le manque de visibilité en ligne ou l’absence d’un canal de vente numérique.

2. Objectifs du site internet

• Définition des objectifs

Les objectifs du site internet doivent être clairement définis. Ceux-ci peuvent être variés : un site e-commerce pour augmenter les ventes en ligne, un blog pour partager du contenu et améliorer le référencement, ou encore un site institutionnel pour informer et engager les parties prenantes.

Chaque objectif doit être accompagné de critères mesurables pour évaluer la réussite du projet.

• Objectifs quantitatifs et qualitatifs

Les objectifs doivent être à la fois quantitatifs et qualitatifs. Par exemple, un objectif quantitatif pourrait être d’augmenter le trafic organique de 30 % en un an.

Un objectif qualitatif en revanche pourrait être d’améliorer l’expérience utilisateur grâce à une ergonomie de site optimisée et à un contenu pertinent.

Il est crucial de définir ces objectifs en amont pour guider les décisions tout au long du projet.

3. Cible et marché

• Description de la clientèle cible

La compréhension de la clientèle cible est un élément clé dans la création d’un site internet.

Le cahier des charges doit inclure une description détaillée des personas : qui sont les utilisateurs finaux ? Quelles sont leurs attentes, leurs besoins, et leurs comportements en ligne ?

Une bonne connaissance de la cible permet d’adapter le graphisme, le contenu, et les fonctionnalités du site pour maximiser son efficacité.

• Analyse du marché et de la concurrence

Une analyse du marché et de la concurrence est également nécessaire pour positionner le site de manière optimale.

Le cahier des charges doit fournir une vue d’ensemble des concurrents directs et indirects, ainsi que des tendances du marché.

Cela permet d’identifier les opportunités et les menaces, et d’ajuster le projet en conséquence pour se démarquer dans un environnement compétitif.

4. Périmètre du projet

• Définition du périmètre fonctionnel

Le périmètre fonctionnel décrit l’ensemble des fonctionnalités et des services que le site devra offrir.

Cela inclut des aspects comme la gestion multilingue, l’intégration de fonctionnalités spécifiques telles que des systèmes de paiement, des espaces membres, ou des outils d’analyse.

Cette section du cahier des charges doit être suffisamment détaillée pour éviter les incompréhensions et les oublis qui pourraient retarder le projet ou augmenter les coûts.

• Description fonctionnelle et technique

Une description fonctionnelle et technique claire et détaillée est essentielle pour traduire les besoins et les objectifs du projet en spécifications concrètes.

Cette section du cahier des charges pour site internet permet de définir l’architecture du site, les contenus à intégrer, les choix graphiques, et les aspects techniques qui devront être pris en compte.

5. Architecture et arborescence du site

• Schémas et organisation des pages

L’architecture du site, également appelée arborescence, est la manière dont les pages du site sont structurées et reliées entre elles.

Cette section du cahier des charges doit inclure des schémas ou des plans qui montrent l’organisation des pages principales, des sous-pages, et des éléments de navigation.

Une arborescence bien pensée facilite la navigation des utilisateurs et améliore l’accessibilité du contenu.

• Contenus à intégrer (texte, images, vidéos, téléchargements)

Le cahier des charges doit préciser les types de contenus qui seront intégrés dans le site : texte, images, vidéos, documents à télécharger, etc.

Il est important de spécifier les formats, les tailles maximales, et les exigences en matière de qualité pour chaque type de contenu.

Par exemple, des images haute résolution peuvent être nécessaires pour un site e-commerce, tandis qu’un blog pourrait nécessiter l’intégration de vidéos explicatives.

6. Graphisme et ergonomie

• Charte graphique, design, et exigences ergonomiques

Le graphisme et l’ergonomie du site sont des éléments clés pour offrir une expérience utilisateur optimale.

La charte graphique doit être définie avec précision dans le cahier des charges : choix des couleurs, typographie, style des images, et autres éléments visuels qui reflètent l’identité de la marque.

En termes d’ergonomie, il est crucial de spécifier les exigences en matière de navigation intuitive, de temps de chargement des pages, et d’accessibilité pour tous les types d’utilisateurs.

• Maquettes et exemples d'inspiration

Les maquettes sont des représentations visuelles du design du site. Elles permettent de valider les choix graphiques et ergonomiques avant le développement.

Le cahier des charges peut inclure des exemples d’inspiration provenant d’autres sites, ainsi que des maquettes préliminaires pour donner une idée précise du rendu final souhaité.

7. Fonctionnalités spécifiques

• Espaces membres, moteur de recherche, newsletter, etc.

Cette section doit détailler les fonctionnalités spécifiques que le site doit offrir. Cela inclut, par exemple, la création d’espaces membres.

Il peut aussi s'agir de l'intégration d’un moteur de recherche interne. La gestion de newsletters est une autre fonctionnalité à considérer.

Enfin, pensez à inclure la possibilité de laisser des commentaires sur un blog. Chaque fonctionnalité doit être décrite en termes de besoins utilisateurs et de solutions techniques envisagées.

• Aspects techniques (hébergement, référencement, compatibilité des navigateurs)

Les aspects techniques du site doivent être abordés de manière approfondie. Cela inclut, entre autres, le choix de l'hébergement, la maintenance et les stratégies de référencement (SEO).

Enfin, il est crucial de vérifier la compatibilité avec différents navigateurs et appareils. Ces éléments sont essentiels pour garantir la performance et la durabilité du site.

8. Budget et délais

Cette section du cahier des charges permet de définir les ressources financières nécessaires et d’établir un calendrier précis pour le déroulement du projet.

• Enveloppe budgétaire

Le budget pour le site doit être clairement établi dès le départ. Cette enveloppe budgétaire doit couvrir les coûts de développement, de maintenance, de marketing, et éventuellement de formation des utilisateurs.

Une bonne répartition du budget permet de s’assurer que toutes les phases du projet sont correctement financées, évitant ainsi les interruptions ou les compromis de qualité.

Par exemple, il est important de prévoir un budget pour le référencement (SEO) afin d’assurer une bonne visibilité du site après son lancement.

• Calendrier du projet

Le calendrier du projet doit être clairement défini, avec des échéances précises pour chaque phase, depuis la conception des wireframes jusqu’aux tests finaux et au lancement.

Chaque étape intermédiaire, comme le développement des fonctionnalités, la création des maquettes pour le site, et les tests de compatibilité, doit avoir une date limite pour s’assurer que le projet avance de manière fluide et selon les prévisions.

Les différents types de cahier des charges pour site internet

Le cahier des charges peut prendre plusieurs formes selon les besoins spécifiques du projet.

Il est important de comprendre les distinctions entre ces types pour choisir celui qui correspond le mieux à votre situation.

1. Cahier des charges fonctionnel

Le cahier des charges fonctionnel décrit principalement les besoins fonctionnels du projet.

Il s'agit des objectifs du site, des fonctionnalités attendues, du budget, ainsi que des acteurs impliqués dans le projet.

Ce type de cahier des charges est particulièrement utile pour cadrer le projet dans sa globalité, en s’assurant que toutes les fonctionnalités nécessaires sont bien définies et alignées avec les objectifs du site internet.

2. Cahier des charges technique

Le cahier des charges technique se concentre sur les aspects techniques du projet.

Il détaille les technologies utilisées pour le site, les exigences en matière de compatibilité, les choix d'hébergement et de maintenance du site, ainsi que les mesures de sécurité à mettre en place.

Ce document est essentiel pour les équipes de développement, car il leur fournit toutes les spécifications techniques nécessaires à la réalisation du projet.

3. Cahier des charges graphique

Le cahier des charges graphique concerne spécifiquement les aspects visuels du site.

Il définit la charte graphique du site, le design UX/UI, les maquettes, et les éléments visuels qui doivent être intégrés.

Ce type de cahier des charges est crucial pour les projets où l’identité visuelle joue un rôle central, comme les sites de marques ou les sites destinés à un public créatif.

Erreurs à éviter dans la rédaction du cahier des charges

La rédaction d’un cahier des charges pour site internet est une étape cruciale, mais elle peut facilement être source d’erreurs.

Voici quelques pièges courants à éviter pour garantir la réussite de votre projet.

1. Mauvaise répartition du budget

L'une des erreurs les plus fréquentes est une mauvaise répartition du budget. Cela peut se traduire par un manque de ressources allouées à des aspects essentiels comme le référencement (SEO), la maintenance, ou la création de contenu.

Négliger ces éléments peut compromettre le succès du site à long terme. Il est donc crucial de prévoir une enveloppe budgétaire équilibrée, couvrant l’ensemble des besoins du projet, depuis la conception jusqu’à l’après-lancement.

2. Choix du prestataire

Le choix d’un prestataire pour la création du site est une décision critique. Une erreur fréquente est de sélectionner un prestataire basé uniquement sur le prix, sans évaluer ses compétences techniques ou sa compréhension des objectifs du site internet.

Il est important de bien vérifier les références du prestataire, de consulter des avis clients, et de s’assurer qu’il a l’expérience nécessaire pour réaliser un projet similaire au vôtre.

3. Sur-spécification ou manque de spécifications

Un autre piège consiste à sur-spécifier ou à manquer de spécifications dans le cahier des charges.

La sur-spécification peut entraîner une rigidité excessive, rendant le projet difficile à adapter en fonction des besoins évolutifs.

À l’inverse, un manque de spécifications peut provoquer des malentendus et des déviations par rapport aux attentes initiales.

Il est donc essentiel de trouver le juste équilibre en fournissant des spécifications claires, mais suffisamment flexibles pour permettre des ajustements en cours de route.

4. Risques liés à des délais mal estimés

Mal estimer les délais pour le projet est une erreur qui peut avoir des conséquences importantes, notamment des retards dans le lancement du site et une augmentation des coûts.

Pour éviter cela, il est nécessaire de planifier un calendrier réaliste, en tenant compte des imprévus possibles. Il est aussi important d’inclure des marges de sécurité pour les étapes critiques du projet, comme les tests et les corrections.

Conclusion

La rédaction d’un cahier des charges pour site internet est une étape fondamentale pour garantir la réussite de votre projet.

Un document bien conçu permet non seulement de cadrer le projet, mais aussi d’assurer une communication claire entre toutes les parties prenantes, d’optimiser les ressources, et de réduire les risques de malentendus ou de litiges.

Pour vous aider à démarrer, nous vous proposons de suivre notre modèle de cahier des charges pour site web.